<ruby id="hr1n3"></ruby>

      <output id="hr1n3"><strike id="hr1n3"><ins id="hr1n3"></ins></strike></output>

      <var id="hr1n3"><noframes id="hr1n3">
        <i id="hr1n3"><rp id="hr1n3"><cite id="hr1n3"></cite></rp></i><dl id="hr1n3"></dl>

         
        海南海大源歡迎您!
        66185800  66298600
        海大源歡迎您!
        知識創造價值  誠信贏得尊重
        海南企業培訓網
        海南企業培訓網
        海大源歡迎您!
        知識創造價值 誠信贏得尊重
          
            
        三亞 服務禮儀專題
        來源:海南企業培訓 | 作者:admin | 發布時間: 2016-11-25 | 5223 次瀏覽 | 分享到:

        【培訓收益】 

         

        員工學會《客戶服務禮儀》可以更好地進行自我形象的塑造和完善,體現個人修養,展現公司精神風貌,維護團隊整體形象,塑造單位品牌形象,學會處理客戶投訴技巧,可以有效地化解危機,提升銷售業績,提升客戶忠誠度和滿意度,建立企業核心競爭力及戰斗力。 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中。 

         

            第一:如何培養良好的工作意識——禮由心生,態度決定一切

         

        一、案例鑒賞

        木桶原理解析

        怎樣理解100—1=0

        二、工作態度

        n 我為什么而工作

        n 我為誰而工作(“誰給我發工資”的啟示)

        n 我應該怎么做(職業能力:態度>技能)

        n 打造陽光心態,樹立危機意識(青蛙現象解析:生于憂患、死與安樂)

        培訓方式:分析、講解

         

            第二:服務人員儀容禮儀——培養職業親和力的技藝

         

        n  服務人員工作妝的規范

        n  發式發型的職業要求

        n  牙齒、手部、皮膚的護理

        n  化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無

        n  女士化妝與男士修面的具體要領

        n  職場儀容的禁忌

        培訓方式:講解、示范、點評

         

            第三:服務人員的舉止禮儀――職業魅力的個性化展現

         

        n  職業人的舉止要求:輕穩正原則、TOPR 原則、

        n  站姿的要領與訓練

        n  坐姿、鞠躬的要領與訓練

        n  走姿的要領與訓練

        n  蹲姿的要領與訓練

        n  其他身體語言的訓練

        n  遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

        n  眼神的運用與規范

        n  微笑的魅力與訓練

        n  舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑

        培訓方式:講解、示范、訓練、點評

         

            第四:服務人員職業著裝——視覺美學在商務禮儀中的運用

         

        n  職業著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

        n  常見著裝誤區點評

        n  西裝及領帶禮儀

        n  鞋襪的搭配常識

        n  首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

        n  各類職業形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)

        培訓方式:分析、講解、提問

         

            第五:服務人員的言談禮儀――交流中的溝通技巧

         

        n  言談禮儀的原則(真誠、文明、專注)

        n  談吐的基本技巧(接近、說服、拒絕)

        n  傾聽與贊美

        n  適度的肢體語言與臉部表情

        n  與同事之間溝通交流——小道消息的處理

        n  禮儀的用語及避諱原則

        培訓方式:講解、案例分析

         

            第六:常用服務禮儀——吹響商務交往的序曲、平衡的藝術

         

        n  寒暄、介紹禮儀

        n  名片禮儀

        n  握手禮儀

        n  引領、接待、座次禮儀

        n  拜訪、交談禮儀

        n  致意禮儀

        n  介紹與自我介紹

        n  迎來送往的乘車的禮儀

        n  乘坐飛機的禮儀

        n  在商務交往中住宿的禮儀

        培訓方式:講解、示范、訓練、點評

         

            第七:服務拜訪禮儀——永遠不要做不速之客

         

        n  約定時間,準時赴約

        n  輕輕敲門,遞上名片

        n  注意握手禮儀

        n  開門見山,主題明確

        方 加

        便 我

        溝 微

        通 信

        典型客戶
          
        網站導航
        <--這段代碼是專屬于這個站點的:www.ty1276.com 此段代碼添加 久久精品国产av麻豆_亚洲 国产 中出 无码_日韩中文无线码免费观看_人妻出差按摩中文字幕_99无码中文字幕视频_国产成人三级高清完整片 前,請勿添加到其他站點,否則將無法正常使用。-->