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        三亞 商務禮儀專題
        來源:海南企業培訓 | 作者:admin | 發布時間: 2016-11-25 | 5288 次瀏覽 | 分享到:

        課程意義

         

        個人形象是構筑企業公眾形象的基石,員工了解商務禮儀規范,可以完善、提升公司的公眾形象;良好的企業形象提升組織內人員的榮譽感,增加工作績效;良好的企業形象提升企業與客戶的關系,創造企業效益;學習商務禮儀,可以通過“內強個人素質,外塑企業形象”達到個人、企業雙嬴。

         

        課程大綱

         

        講:商務禮儀的概念

         

        第二講:學習商務禮儀的作用

         

          u 古今卓越人士對禮儀的重視

          u 案例:老板與無賴

          u 啟示

          u 一組圖片:感覺有什么不同?

         

        講:行業所倡導的職業素養 

         

          u 服務意識 

          u 捕捉客戶的需求

          u 滿足客戶的情感需求

          u 一個滿意的客戶

          u “八個一點”

          u 妥善處理客戶的不滿

          u 讓顧客滿意的法則 

          u 做一個“文質彬彬”的人

          u 照照鏡子----您有這些習慣動作嗎?

          u 一位哲人說:“人不應該被習慣所控制,而應該控制習慣?!?/SPAN>

          u 成功者隨身攜帶的禮儀清單

          u 調查發現:禮儀和成功、收入的直接關聯度

         

        第四講:最重要的服務禮儀——微笑

         

          u 印象管理認為

          u 案例:相由心生 心隨意動 境隨心轉

          u 微笑的價值

          u 微笑

          u 眼神禮儀

          u 眼睛

        目光接觸的技巧

        注意“異樣”目光

        討論:個人形象禮儀-男性

        討論:個人形象禮儀-女性

         

        講:商務禮儀中儀容、儀態

         

          u 儀容規范

          u 個人形象:儀表

          u 頭發

          u 臉部

          u 指甲

          u 香水

          u 美發、護膚

          u 淡妝

          u 辦公室著裝注意

          u 穿著制服的禁忌

          u 服飾規范

          u 服飾穿著原則

          u 著裝要考慮場合

          u 公務場合

          u 社交場合

          u 休閑場合

          u 規范性原則

          u 專業形象——男士職業裝

          u 專業形象——穿西裝的七原則

          u 選擇題:請選擇正確的穿法

          u 不同款式的領帶

          u 穿著西裝的規范

          u 女——裙裝為重、褲裝為閑

          u 女士服飾——服飾

          u 女士套裙選擇的技巧 

          u 職業女士裙裝禁忌

          u 裙裝上下車

          u 行為規范

          u 職場的體態語

          u 行 禮

          u 鞠躬

          u 男士的基本站姿:

          u 女士的基本站姿:

          u   

          u   姿

          u   

          u   

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