一、課程介紹：

1、課程目標：

充分認識溝通以及溝通的意義；

掌握溝通的核心原理；

重點掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧；

重點掌握作為員工如何與不同對象溝通的基本技巧和思路。

2、課程大綱：

1）什么是溝通與管理溝通？

溝通的基本含義

溝通的不同形式與渠道

溝通的不同對象

2）高效溝通的核心原理與關鍵要素

溝通的雙向性

溝通中的幾種行為

溝通的靈魂－同理心

3）溝通的不同形式與渠道

溝通的幾種形式和渠道

看的注意點和技巧

有效傾聽的注意點和技巧

說的注意點和技巧

提問的方法與技巧

溝通過程中的身體語言

電話溝通的注意點

書面溝通的分類與注意點

現代信息技術環境下的溝通

4)克服溝通中的各類障礙

影響溝通的因素

溝通目的不明確

過早做出假設

憑過去經驗溝通

克服環境干擾

應對文化差異的影響

5)如何與不同行為風格的人溝通

人際行為風格解析

人際行為風格的幾種分析角度

了解個人溝通風格

不同溝通風格的溝通技巧

6)與不同方向的溝通對象溝通的注意點

與上司溝通（復命、匯報、提建議、商討問題、開會等）

與下屬溝通（命令、批評、討論、組織開會等）

與同事溝通（求助、幫助、合作等）

沖突的處理和避免

7)學以致用、行動計劃

溝通實戰演練